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杭州消費者調查吐槽在購物中心遭遇過哪些痛

发布时间:2019-11-09 10:08:36

杭州消费者调查:吐槽在购物中心遭遇过那些痛点

每次逛完商场都要给自己预留半小时找车子,也是醉了 在商场迷路这种事情每次逛街都会发生,难道你们都不会么

最近,杭州本地某论坛上发布了一个帖子,主题是谈谈 在逛街中最糗的事情 ,友们纷纷跟帖回应,讲述自己在商场里遇到的尴尬,从在停车场找车如何困难,到、WIFI信号有多差,还有在商场里 迷路 的经历 这个话题分分钟变成了一场对购物中心大吐槽

看来,近两年来迅速兴起的Shopping Mall,在以全新的形态吸引了消费者的同时,又逐渐暴露出了一些问题,和较为成熟的百货店相比,这些到底是因Mall本身的物业结构、经营形态造成无可避免的硬伤,还是其在服务细节上真的略嫌 粗糙 呢

槽点一:每次逛完商场都找不到车子

琴琴87:在城西银泰停车后总是找不到车在那里,曾经找了半个多小时

王小邪页:应该是每次逛完商场都找不到车子,找不到车子,找不到车子吧 每次逛完商场都要给自己预留半小时找车,也是醉了,最高纪录是在万象城地下停车场绕了一个小时,这酸爽

开心的样子:每次停好车、逛好街,都要原路返回到同一个电梯,就怕找不到车,心理阴影啊

分析:有种病叫做 Shopping Mall停车恐惧症 对于天生爱逛商场,而方向感又不好的女性来说,每次逛完街要在停车场找到自己的车,无异于一场智力和体力的考验新建的购物中心,两三千个车位,跨两三个楼层,同一层又划分成N多个区域 凭模糊的记忆要找到车位实属不易

槽点二:难道你们都不会在商场迷路吗

朵耳啦:武林银泰跟百大全面整修后,找不到该去的专柜,愣是把男装楼层逛遍了好嘛

gubbkong:除非在商场门口碰头,如果朋友已经在商场里面,想要两个人会合,那简直是一件超级无敌困难的事情,她说她在某某牌子门口,结果找一圈是找不到的,要么我就是瞎的

xing:跟朋友约在湖滨银泰吃饭,到了之后两个人分不清一二三四期/ABCD座,来回错过了两次,见鬼了

分析: 湖滨银泰见 好的,湖滨银泰那里一期二期四期 一期吧 A座B座 可以想象,对于要在商场会合的两个人,这样的对话有多心塞想当年, 武林银泰门口见 是一句多么默契的 暗号 ,但现在的购物中心似乎再难找到这么好认的地标了而在动辄十几二十万方体量的商业体中,要找到某个品牌专柜,或是洗手间,也非易事,尤其是在商场的导视不够完善的情况下,可能要历经曲折才行

槽点三:到购物中心吃个饭居然会 失联

朱启铭:到万达吃饭,朋友纷纷找我,说我失联,打不通,原来联通在万达没信号

萝卜队小V:连不上商场的wifi,明明显示连上了,死活刷不出来

分析:不知道是因为购物中心太大,还是因为有些位置比较偏,运营商的络竟然未能完全覆盖,在这个所有商场都努力将WIFI变成基础配套的时候,连信号都没有似乎也不太应该而那些号称 WIFI全场覆盖 的Shopping Mall,可曾留意到客户实际的体验究竟如何呢

零售业资深人士:技术层面解决这些问题并不难

购物中心还需要积累经验,完善服务的每个细节

和已在杭州屹立了十几二十年的那些百货店相比,Shopping Mall在近两年抢了太多的眼球,也赢得了非同一般的人气,然而随着每周去Shopping Mall已经成为一些人的生活方式,关于它的一些小 缺陷 也逐渐暴露出来是不是因它本身的物业结构、经营形态而造成无可避免的硬伤还是遍地开花的同时,对于细节的服务却跟不上它的发展脚步

对此,一位零售业资深人士表示,眼下出现的这些问题,在技术层面上去解决并不困难,而很多购物中心刚刚起步,缺乏经验,只能不断从中吸取教训,逐步完善 百货店受老的物业结构所限,商业体量较小,所以较少面临像购物中心的这些问题,而从长远看来,购物中心将来可以提供的服务空间是非常大的,当然,现在它也需要从每一个细节去改善客户的体验

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